Los Clientes No Siempre Tienen la Razón

"Trata a toda persona con la cual tengas contacto como si fuera un pariente rico, de quien esperas ser incluído en su testamento. Nunca te arrepientas de tratar muy bien a la gente. Es el mejor negocio en todos los sentidos."
(La Magia de Pensar en Grande, Napoleon Hill).


Toda empresa exitosa en este planeta es dirigida por emprendedores que entienden y respetan este importantísimo principio: tratar a todas las personas como si fueran el mejor cliente de su negocio.

Y es que definitivamente nuestros clientes son la razón de ser. Son ellos quienes generan la utilidad, quienes pagan nuestros salarios y quienes dan vida a la organización. Si ellos no existieran no existiría negocio.

El no tener una política cuidadosa de atención al cliente o permitir simplemente que nuestros empleados decidan "a discreción" a quién deben tratar mejor es una mala apuesta por el futuro de nuestro negocio.


Hay un viejo dicho que reza "El cliente siempre tiene la razón". ¿Crees que es verdad ?

Yo pienso que no. De hecho he tenido que tratar muchas veces con clientes difíciles que hacen reclamos sobre aspectos que te parecerían injustos y hasta absurdos.

Sin embargo, debemos tratarlos igualmente bien porque aún en ese instante de reclamos existe una oportunidad. Así que se me ocurrio la siguiente frase que hago que mis empleados entiendan y apliquen muy bien:

"El cliente no siempre tendra la razón, pero siempre debemos hacerle sentir como si la tuviera."

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